FAQ

FAQ:よくあるご質問

お申込み前のご質問

Q:電話で申し込みできますか?

A:お申込みは【キャラ&ネーム】のホームページからのみとなっております。パソコン・スマートフォン・タブレットでお申し込みください。

Q:商品はいつ頃届きますか?

キャラネームの商品はすべてオーダーメイド商品です。お申し込み分の入金確認が取れた日からお届けまでに、通常約1週間~10日ほどお待ちいただいております。

Q:誕生日に間に合いますか?

ご注文フォームの「連絡事項」にお誕生日とご希望等を記入して頂ければ、なるべくご希望に沿うよう試みますが、日にちに余裕を持ってお申込みください。お誕生日等が間近な場合はキャラ&ネーム事務局までご相談ください。ご入金確認後に商品の製造準備に入りますので、コンビニ決済の場合はお早めにお支払い手続きをお願いいたします。

Q:メッセージカードには何文字まで入りますか?

(メッセージカード付き商品のみ)原則として【80文字】まで挿入可能です。
キャラ&ネームの特製メッセージカードは、送り主様が自由に設定いただけるフリーメッセージ欄です。
例えば、「〇〇へ」「日付」「〇〇より」「空欄スペース」も含めて自由に設定いただけます。

Q:海外に送ってもらえますか?

キャラ&ネームの商品発送は日本国内のみとなっております。


お申込み後のご質問

Q:メールアドレスを間違って登録してしまいました

会員登録をされていて、マイページにログイン出来る場合はマイページより変更可能です。マイページをご利用いただけない場合はキャラ&ネーム事務局までご連絡ください。

Q:確認メールが届かない

事務局からのメールが迷惑メールとして分類されてしまう場合がございます。いちど「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。 メールが見つからない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがある、または、携帯会社のメールアドレスの場合、受信許可の設定がされておらずメールをお届けできない可能性がございます。設定をご確認ください。確認メールは「マイページ」または「お申込み状況確認ページ」から再送できます。

Q:メッセージカードの文章を改行しないでほしい

(メッセージカード付き商品のみ)メッセージカードの文章は自動改行となり、概ね【1行10文字】での折り返しになります。入力の際のイメージと異なる場合がございますが、予めご了承ください。また、お申込み内容確認メールに記載される改行位置とも異なりますので、あわせてご理解をお願いいたします。

Q:申込みをキャンセルしたい

キャラ&ネームの商品は完全セミオーダーメイドで製作しておりますので、キャンセルには応じることができません。ただし当社が別に認める場合はこの限りではありません。お問合せ窓口からご相談ください。なお、コンビニ決済の場合は、決済番号の発行日から7日間にご入金がなければ自動的にキャンセル扱いとなります。


お支払いについて

Q:利用できる支払い方法を教えてください。

クレジットカード決済(VISA、Master、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナース)、キャリア決済、コンビニ決済に対応しております。

Q:合計金額はいくらですか?送料は別ですか?

商品本体価格とは別に送料・発送手数料が別途かかります。
ただし、商品本体のお申込金額合計が4,500円以上の場合は、送料・発送手数料が無料となります。
※商品によって本体価格が異なる場合がございます。各商品ページでご確認ください。


お届けについて

Q:希望日に届けてもらえますか?

商品は「郵便局のクリックポスト」もしくは「クロネコヤマトのネコポス」で発送します。日時指定はできませんのでご了承ください。
ただし、ご注文フォームの「連絡事項」にご希望等を記入して頂ければ、なるべくご希望に沿うように発送できるよう試みますが、日にちに余裕を持ってお申込みください。お誕生日等が間近な場合はキャラ&ネーム事務局までご相談ください。

Q:不在の場合、受け取りはどうなりますか?

「郵便局のクリックポスト」および「クロネコヤマトのネコポス」は、お届け先の郵便受けに投函されるため、ご不在でもお受け取りいただけます。

その他にご不明な点があれば、事務局までお気軽にお問合せください。

キャラ&ネーム事務局 Tel:03-6883-0461
受付時間 月曜日~土曜日 / 10:00~18:00 日曜・祝日定休 ※年末年始は除く

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